作为一名班主任，我的心每天都是悬着的，因为在你努力工作一周时，说不定哪会儿有事件发生。有学生之间闹矛盾的，也有来自家长的苛刻要求……但是“兵来将挡”既然发生了，即使头痛也必须妥善处理，几年的班主任生涯告诉我，处理这些事必须学会倾听：

       一、班主任的态度要真诚、专注、冷静、宽容。

       真诚：意味着接纳，能让人感到老师平易近人，很有诚意，也让人感受到你对他的尊重。

       专注：能让人感受到你很重视这件事，并且有利于你从中捕捉到对方的意愿、心理。

       冷静：保持冷静头脑，有利于你做出正确的判断。

       宽容：要理解对方，设身处地为他们着想，原谅他们的一时冲动，以及偏激的语言和行为。

       二、班主任要倾听学生的思想、病痛、欲望、需求。

       私立学校的学生来自于全省各地，孩子们半个月才能见到父母，教师要善于从学生的表达中、声音中、情感中、动作中了解孩子，了解他们的不良思想、攀比心理、拿别人的东西不算是偷的心理，对学生全面地了解，并对其施以帮助。

       三、班主任要注意倾听来自于家长的意见。

       咱们的家长来自于“富人群体”，这些家长是在社会上为孩子义务教育不出学费的背景之下，花昂贵的学费来到我们学校，他们在各方面对老师、学生的需求会更高更苛刻。例如都想把自己的孩子安排在前三排，都让孩子被评为成功少年，都想让孩子考取前五名，面对这种错误思想，作为教师就要在认真倾听了他们的意见后，对他们的思想进行引导点拨，让他们正确地看待自己的孩子。